央視3·15晚會(huì)曝光LG、索尼、東芝等外資平板電視品牌鉆法律空子，將平板電視面板保修期從3年縮為2年，還加收昂貴維修費(fèi)和上門費(fèi)。

　　隨后，3月18日、19日兩天，LG、索尼兩大“洋品牌”率先承諾，將對(duì)平板電視屏幕提供保修3年的服務(wù)。飛利浦、三星等廠商也正積極商討。

　　但記者了解到，廠家升級(jí)的維修服務(wù)只針對(duì)新用戶，老用戶的2年保修期依舊雷打不動(dòng)。

　　【索尼、LG承諾屏保期為3年】

　　我國“三包”法規(guī)定，電視機(jī)產(chǎn)品主要零部件保修期為3年，但三星、夏普、松下、索尼、日立、飛利浦等外資品牌平板電視的整機(jī)保修一年，屏幕保修2年，主要零部件保修3年，并鉆法律空子認(rèn)定平板電視屏幕不屬于主要零部件。央視3·15晚會(huì)就這樣揭開了外資平板電視維修的面紗。

　　“平板電視的顯示屏成本幾乎占了整機(jī)60%以上，一旦出現(xiàn)問題，就意味著高額的維修費(fèi)用。”蘇寧電器營銷總部執(zhí)行總裁金明說。

　　被曝光后僅過了3天，LG、索尼先后在其官方網(wǎng)站上發(fā)表聲明，承諾即日起將提供液晶屏保修3年的服務(wù)。除此之外，飛利浦、三星等雖未公開承諾，但表示正在積極商討。

　　【賣場彩電屏保期追加一年】

　　與此同時(shí)，蘇寧、國美等家電賣場公開承諾，在其所有門店購買的所有品牌平板電視均享受屏保3年的服務(wù)。

　　3月16日，蘇寧電器宣布，面對(duì)市場平板電視的售后服務(wù)問題尤其是顯示屏保修期的問題，蘇寧電器承諾2010年3月1日起蘇寧全國門店銷售的所有品牌平板電視顯示屏保修期均將延長至3年。據(jù)了解，國美電器的承諾也自3月16日生效。

　　另外，通程電器在節(jié)假日將贈(zèng)送延保卡給新購買客戶，在廠家2年的基礎(chǔ)上由賣場保質(zhì)一年。通程電器總經(jīng)理余騰達(dá)說：“據(jù)我了解，出于競爭的需要，目前所有外資品牌都在醞釀方案。”

　　【保修升級(jí)僅針對(duì)新用戶】

　　不過，LG、索尼等“升級(jí)”的屏保服務(wù)，僅針對(duì)新用戶，此前所有用戶，依舊按照當(dāng)時(shí)的保修規(guī)定——“整機(jī)保修一年，屏幕保修2年”。記者走訪通程、蘇寧、國美三家大型電器賣場，看到LG、索尼已經(jīng)高調(diào)地喊出屏保3年的口號(hào)。

　　一走進(jìn)蘇寧電器LG平板電視區(qū)，銷售員就拉著記者說：“從3月18日起，購買LG平板電視的顧客可享受3年保修服務(wù)。”但當(dāng)記者自稱是老用戶時(shí)，銷售員卻言辭閃爍，讓記者撥打售后熱線詢問。

　　記者打通LG售后熱線，工作人員說，屏幕保修期延長的具體細(xì)節(jié)還沒定，現(xiàn)在只是有延長意向，具體規(guī)定一兩個(gè)月后會(huì)公布。

　　對(duì)此，索尼武漢分公司公共事務(wù)副經(jīng)理姚文亮同樣稱：“各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)和范圍還未確定，公司正與相關(guān)政府主管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門積極協(xié)商溝通。”

　　【“老用戶追加一年服務(wù)，難”】

　　蘇寧電器企宣經(jīng)理秋萍表示，老用戶如出現(xiàn)相應(yīng)問題，在和廠商溝通無果的情況下，蘇寧只能啟用其售后服務(wù)基金進(jìn)行先行服務(wù)或賠付。

　　“要廠家或賣場對(duì)老用戶追加一年保修服務(wù)，不太可能。因?yàn)閺S家、賣場一般根據(jù)每年的銷售量對(duì)售后作出預(yù)算，如果追加服務(wù)，執(zhí)行起來太困難。”

　　不同于外資品牌，國產(chǎn)平板電視屏保3年已實(shí)施了幾年時(shí)間。記者在國美電器發(fā)現(xiàn)，TCL、海信等國產(chǎn)電視廠商在顯眼位置打出“屏保三年”的告示牌，以對(duì)抗曝光后的外資品牌。

　　

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文章來源：千龍網(wǎng)