原因：顯示面板成本高，而其質(zhì)量、包修問(wèn)題占平板電視投訴問(wèn)題比例最高
現(xiàn)狀：多數(shù)國(guó)產(chǎn)彩電企業(yè)三年質(zhì)保，多數(shù)外資、合資品牌最高保修兩年
訴求：將顯示面板納入“主要部件”行列，或規(guī)定面板保修不低于三年
市民：希望延長(zhǎng)保修期，保護(hù)消費(fèi)者利益


電視進(jìn)入“平板時(shí)代”，“三包”規(guī)定已落后，無(wú)法覆蓋平板電視的核心部件顯示面板。針對(duì)這一現(xiàn)狀，包括深圳市消委會(huì)在內(nèi)的20家城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成員單位昨日上書(shū)工業(yè)和信息化部、國(guó)家質(zhì)檢總局，建議更新“三包”規(guī)定，延長(zhǎng)保修期限，與時(shí)俱進(jìn)。


函件直指“三包”落后


北京市消協(xié)代表20家單位遞交了這份《關(guān)于在〈部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定〉中將平板電視顯示面板等部件明確列為彩電主要部件的建議函》。函件中指出，顯示面板占平板電視生產(chǎn)成本的六成以上；同時(shí)，關(guān)于顯示面板的質(zhì)量、保修問(wèn)題投訴在所有平板電視投訴中所占比例也最高。


按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(簡(jiǎn)稱“三包”規(guī)定)，彩色電視機(jī)主要部件的三包有效期為3年，由于制定規(guī)定時(shí)平板電視尚未出現(xiàn)，其核心部件顯示面板未能列入“主要部件”的范圍內(nèi)。


建議延長(zhǎng)面板保修期限


函件指出，目前，海信、長(zhǎng)虹、康佳、創(chuàng)維、TCL、海爾等國(guó)產(chǎn)彩電企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了出現(xiàn)性能故障7天包退、15天包換、整機(jī)1年保修、顯示面板等主要部件3年質(zhì)保；而東芝、索尼、松下、夏普、三洋、飛利浦、LG、三星等外資或合資品牌，其顯示面板的保修期限最高則為兩年。



這也導(dǎo)致此部分消費(fèi)者在使用到第三個(gè)年頭、進(jìn)入故障頻發(fā)期后，一旦遭遇顯示面板故障，享受不到三包政策，消費(fèi)者要再付出數(shù)千元甚至上萬(wàn)元的高昂代價(jià)進(jìn)行維修、更換，往往陷入到“買得起、修不起”的尷尬境地。20家單位不同意“平板電視不屬于電視”的說(shuō)法，認(rèn)為其本質(zhì)都是彩電，企業(yè)不應(yīng)將自己需承擔(dān)的售后服務(wù)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。


由此，函件建議，或?qū)�顯示面板納入到“主要部件”行列中來(lái)，或在“主要部件”行列后附上“其他”、“等”字眼；抑或，另行制定平板電視三包規(guī)定的細(xì)則，顯示面板保修不低于3年。


寧愿加延保費(fèi)圖安心


記者昨天走訪數(shù)個(gè)家電商場(chǎng)，合資企業(yè)的平板機(jī)整機(jī)保修一年到三年不等，索尼、松下、LG整機(jī)一年保修、三星整機(jī)三年保修。多數(shù)品牌的屏保只有兩年，只有LG公司從今年3月1日起，將屏保期調(diào)至3年。


據(jù)悉，不少消費(fèi)者投訴顯示面板保修期過(guò)短，各大型家電商場(chǎng)想出辦法——— 繳費(fèi)延長(zhǎng)保修期——— 各公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，同樣是8499元的sonyEX500液晶彩電，蘇寧電器延保一年250，兩年430，三年620元；國(guó)美公司一年320，兩年600，三年920元。


記者就建議函件詢問(wèn)消費(fèi)者的看法。30歲的王小姐認(rèn)為，銷售人員對(duì)售后的描述一直比較模糊，昨天剛好買了一款松下彩電，思前想后，還是交了一年的延保費(fèi)，“圖個(gè)放心。”35歲的梁先生贊同函件看法，希望廠家能把保修期弄長(zhǎng)些，保護(hù)消費(fèi)者利益。

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文章來(lái)源：南方都市報(bào)