你聽說過虛擬現(xiàn)實，一個安裝在頭部的顯示設備讓用戶沉浸在一個視覺世界中。你聽說過增強現(xiàn)實，用戶戴著眼鏡或其他設備，在他們面前投射圖像，但仍能看到周圍的真實物體。
你可能聽說過混合現(xiàn)實，真實世界和虛擬世界的融合，物理和數(shù)字對象共存并可以相互作用。你可能聽說過360度的視頻——使用全向攝像頭或一組攝像頭同時記錄各個方向的視圖。
但是很有可能你沒有聽說過擴展現(xiàn)實，它將虛擬現(xiàn)實、AR、MR和360度視頻結(jié)合在一種媒介中。XR使我們能夠在經(jīng)銷商處查看實際的汽車時，看到不同顏色的汽車可能是什么樣子。
但XR是否是新的客戶體驗？ 根據(jù)最近在拉斯維加斯舉行的Money20 / 20展會上的一個專家小組的回答是肯定的。
XR：2025年前市場份額達1100億元？
根據(jù)高盛（Goldman Sachs）最近的一次演講，公開市場參與者和風險投資家將幫助建立XR，這項技術(shù)被描述為一個融合了虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實的平臺。該演講說，XR將重新定義人們與技術(shù)互動的方式 -尚未想象的方式 - 到2025年可能代表1100億美元的市場。
全球支付處理提供商PayScout的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人、小組負責人Cleveland Brown將今天的客戶體驗技術(shù)的曙光與1994年亞馬遜開始在線銷售圖書時電子商務的成立進行了比較。
“這不是‘如果’的問題，而是‘何時’的問題，”市場情報提供商superdata戰(zhàn)略研究副總裁兼xr負責人Stephanie Llamas也表示了同樣的觀點。
Llamas指出，xr既有客戶應用程序，也有企業(yè)應用程序。在客戶價值鏈中，XR將用于市場營銷、電子商務和業(yè)務發(fā)展支持。在企業(yè)價值鏈中，它將用于設計、運營、學習、開發(fā)、洞察和數(shù)字化工作場所。
XR的獨特優(yōu)勢
“任何設計都可以進行虛擬設計，”管理咨詢公司埃森哲的XR市場和創(chuàng)新戰(zhàn)略全球負責人Raffaela Camera表示。Camera表示，XR降低了設計成本，并提供了解決挑戰(zhàn)和銷售產(chǎn)品的新方法。
Camera說，XR還使數(shù)字工作者能夠指向允許工人在他們的視線中查看數(shù)字信息的眼鏡。
“我們將以不同的方式學習”，她說。并補充說，人們將能夠以一種全新三維模式來查看數(shù)據(jù)。你真的可以觀察數(shù)字集群，并在它們之間移動”。
“這將是無縫銜接的，它將被整合到你已經(jīng)在做的事情上”，布朗說，他看到XR在自助服務環(huán)境中發(fā)揮了一定作用。
“這是現(xiàn)實，它即將到來”，Brown說，挑戰(zhàn)觀眾，考慮他們是否應該有一個XR發(fā)展策略。
VR、AR與MR
隨著XR的出現(xiàn)，更成熟的沉浸式技術(shù)--VR，AR和MR也在繼續(xù)擴大。
Brown展示了他公司創(chuàng)建的VR商務應用程序的視頻，該應用程序不僅允許購物者訪問虛擬商店并探索3D產(chǎn)品，還可以沉浸在產(chǎn)品背后的故事中。 他說，這些經(jīng)歷與客戶建立了聯(lián)系，使他們能夠毫無摩擦地進行購買。
根據(jù)商業(yè)智能報告顯示，Mobile AR（移動增強現(xiàn)實），融合了在線和店內(nèi)購物體驗，是零售業(yè)增長最快的技術(shù)之一。
Llamas稱之為“轉(zhuǎn)型”的技術(shù)將在2020年幾乎趕上VR，兩個市場都超過了100億美元。SuperData報道，2019年移動AR將同比翻番。在2021年，移動AR將以174億美元的價格超過VR，達到145億美元。
Llamas說，VR耳機將不再占據(jù)沉浸式技術(shù)市場的主導地位。她展示了一張幻燈片，顯示了2018年虛擬現(xiàn)實在全球市場的主導地位，即33億美元，而移動AR為19億美元，增強/混合現(xiàn)實耳機為1億美元。拉馬斯說，能夠承載AR的智能手機將驅(qū)動移動AR發(fā)展。
根據(jù)Llamas的說法，另一個驅(qū)動因素是基于位置的VR工作站，它允許用戶在無需購買耳機的情況下體驗VR。據(jù)SuperData報道，基于站點的VR娛樂將在未來三年內(nèi)增加一倍。
Brown同意，他的公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)基于站點的VR并取得了成功。一家家具零售商能夠?qū)?0%的基于站點的VR用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛姓鎸嵸徺I行為發(fā)生的客戶，這一成就他稱之為“驚人的”。
與此同時，VR游戲?qū)⒗^續(xù)它的快速擴張之路。
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