近日，由中國電子商會和315消費電子投訴網主辦的“全國消費電子產品售后服務工作會議暨第四屆消費電子產品售后服務論壇”在北京萬壽賓館完美落下帷幕。憑借在售后服務方面的卓越貢獻，在此次會議上，國內知名彩電廠家康佳不僅囊括了“2009 年度平板電視行業滿意度單位”、“最受 315TS 網友好評的十大消費電子品牌”兩項大獎，同時多媒體營銷用戶服務部副總經理謝偉錦榮獲“ 2009 年度客戶服務卓越管理人”稱號。此外，康佳多媒體副總裁孔保春在會上做了題為《用戶的便利和放心是企業的責任》的講話，受到與會人員的熱烈歡迎。

　　據了解，自07年在青島成功舉辦了全國消費電子產品售后服務工作會議暨第一屆消費電子產品售后服務論壇之后，此次會議已經成為國內消費電子行業售后服務規格最高、規模最大的一次工作年會，信息產業部、國家工商總局、國家質檢總局、中國消費者協會、中國電子商會以及有關專家代表應邀參加了此次會議。會議也吸引了包括夏普、諾基亞、TCL、聯想等一大批國內外知名企業參加，會議中，各職能部門與企業代表就規范我國消費電子行業的售后服務等課題進行了深入研討。

　　康佳相關人士告訴記者，康佳能獲得如此多的肯定，是與多年來在售后服務方面的不斷努力分不開的。為了推動彩電售后服務升級，康佳站在消費者的立場，已經做過多次的嘗試和努力。2007年4月，康佳聯合長虹、TCL、創維等國產彩電業四大巨頭啟動平板電視售后服務“春風計劃”，共同承諾：除執行產品質量出現問題7天包退——15天包換——整機1年保修等基礎“三包”規定外，明確規定平板電視核心部件顯示屏3年質保，成為行業的“先行者”，帶動彩電行業的售后服務樹立了以“消費者滿意”為核心的理念。

　　進入2010年，康佳秉承“用心創造感動，專業鑄造卓越”的服務理念，不斷聯合產業資源，構建“全產業”式服務體系，積極推動平板電視“新三包”政策的出臺，推動整個產業的服務系統提升，進而保障消費者的切身利益。

　　此外，康佳還摒棄了“同行是冤家”的態度，積極倡導并推動行業聯合提升整體服務水平；同時，康佳還與美資專業延保巨頭強強聯手，推出自主延保服務品牌——“易保通”，提供一條龍式的售后延展維修服務，普及家電延保理念，讓消費者安心使用、省心維修。

　　“服務工作的好壞將決定一個企業能走多遠，用戶的便利和放心是我們企業的責任，”正如孔保春副總在會議上所說的那樣，以康佳為代表的家電企業，將不遺余力的推動售后技術服務領域的質量建設，打造出領先的優勢，不斷創新，有效推動家電行業服務水平不斷向前發展。

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文章來源：中國投影網