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變'被動服務'為'主動服務'
    智能回訪系統

AI智能語音回訪 智慧辦

隨著信息化技術的日益發展，AI人工智能語音識別技術也更加成熟了，在智慧政務中心等領域都有應用，星際互動AI人工智能語音回訪系統產品有效推進“互聯網+政務服務”建設，政務服務智慧化、智能化辦理模式新升級。

系統平臺應用優勢

政務服務可以更好地利用人工智能技術來優化執行效率、降低成本、提高精度和準確性。

智能語音技術，通過設置多種交互式問題解答話術，利用語音識別技術，實現全面監控內容管理水平。

智能質檢，提高政務中心大廳整體業務水平，規范質檢工作，提高質檢效率。

系統優勢

星際互動智能回訪系統，產品主要提供事項辦理完畢后的智能自動回訪服務，在原有人工電話回訪評價渠道基礎上，通過人工智能外呼機器人，自動獲取需回訪的訴求工單信息，實現科學有序的批量回訪。系統依托于語音識別（ARS）、知識圖譜、關鍵詞監測、數據挖掘分析等前沿技術，實現AI多輪對話、自動匯總與數據分析，同時支持不同受理業務/辦件群眾屬性設置不同回訪策略與話術，有效解決電話政務中心回訪工作量大、重復性高、人員培訓難等問題。

√NO.1 回訪管理

通過與中樞管理平臺對接后實時獲取業務辦理完畢后的待回訪名單，手動/自動方式推送給外呼任務平臺，建立外呼回訪工單任務，支持手動添加回訪名稱、回訪名單編輯、優先級設定、取消、批量導入、導出等操作。并對已經回訪的數據按照回訪人員&回訪事項進行智能歸類，支持通話詳情自動播報、滿意度智能評判與人工糾正功能，確保回訪結果公平公正。

√NO.2 智能查詢

對回訪的數據進行統一的匯總與查詢，支持按照事項、人員、服務窗口、部門、標簽等數十項查詢條件進行細致的數據查詢于詳情展示，系統同時提供結果數據導出服務。

√NO.3 標簽分類

根據服務態度、效率、質量等方面自定義設定標簽主題與對應的關鍵詞句，通過語音轉換、文本分析技術對回訪通話中的音頻文件進行關鍵詞句的提取與自動匹配，按照設定的標簽主題進行自動的歸類，將回訪結果數據進一步細化，便于大廳管理人員更加直觀了解整體回訪情況。

√NO.4 數據統計管理

對回訪的音頻數據、短信數據進行匯總管理，展示數據收錄明細，支持數據的查詢、音頻數據播放、短信文本查看及文件導出等功能。

√NO.5 支持多種回訪話術

平臺支持多個回訪話術應用，靈活配置方式，操作方便快速。

關于星際互動

武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，政務一窗受理平臺，政務中心三級聯動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統平臺建設方案，星際互動 www.singiv.com.

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