“啥？你再說一遍，我聽不清。”
“能再大聲點嗎？你那邊太吵了。”
這樣的無奈，你一定也體會過，遠程會議時，對方的聲音忽大忽小、斷斷續(xù)續(xù)，傳到耳邊的除了發(fā)言聲，還可能摻雜著鍵盤聲、關(guān)門聲......
今年五月，搭載了騰訊天籟inside音頻解決方案的MAXHUB無線全向麥BM51（以下簡稱BM51）正式亮相，它的誕生，便是為了解決遠程會議聲音聽不清、聽不真的問題。
在研發(fā)團隊的娓娓道來中，我們聽到了一個對品質(zhì)極致追求、與用戶共同成長的有趣故事。
想和胡嬋約半個小時的會議，是一件有難度的事情，得到的回復(fù)總是：“抱歉抱歉，今天的安排滿了。”
作為產(chǎn)品總監(jiān)，胡嬋的工作十分忙碌，用戶需求的前期調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計的決策、核心方案的制定.......她都能有條不紊地完成，并給到實際問題的方向指引。和她接觸下來，會發(fā)現(xiàn)一個顯著的個人特質(zhì)——快，大腦思維快、說話語速快、做事行動快，但有意思的是，她對于產(chǎn)品研發(fā)，尤為堅持精雕細琢，用她的話來說，就是想把產(chǎn)品做好，就要慢慢來。
慢下來，傾聽用戶的聲音，用心做好每一次升級和迭代，是胡嬋和研發(fā)團隊共同的堅持。
在項目前期，為了搞清楚會議音頻的真正痛點，胡嬋花了大量的時間進行用戶調(diào)研，到線下體驗點做訪談、飛到全國各地拜訪客戶、十幾個小時泡在會議室里，讓自己站在使用者的視角，去發(fā)現(xiàn)問題。
“每一位用戶都是我們最好的老師。”胡嬋說道。她印象最深的是，BM51第一版demo產(chǎn)品給到用戶試用時，有人反饋，遠程會議聽不清楚，有很大的環(huán)境噪音。“第一反應(yīng)是產(chǎn)品出了問題。”她立刻拉上團隊趕往現(xiàn)場了解情況，調(diào)研后卻發(fā)現(xiàn)，設(shè)備當(dāng)時并沒有在工作，大家來開會時，都以為會議設(shè)備已經(jīng)準(zhǔn)備好了，沒有人去按BM51的開機鍵。
這件看似不起眼的小事，卻讓研發(fā)團隊陷入了深思，他們希望BM51能帶給用戶“無感”的會議體驗，“產(chǎn)品一直保持開啟狀態(tài)，麥克風(fēng)不會斷聯(lián)，用戶進到會議室就能開會，不用再做額外的操作。”
為了實現(xiàn)這個想法，BM51采用POE網(wǎng)線級聯(lián)，把音頻信號損耗盡量降低的同時，還能夠用同一根線供電，讓產(chǎn)品一直保持有電開啟的狀態(tài)，節(jié)省布線的成本，部署速度也大幅提升。
在MAXHUB，有許多“元老級”用戶，從第一代產(chǎn)品開始便始終保持著對MAXHUB的堅定選擇與信賴，這與團隊數(shù)月如一日地打磨產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化用戶體驗是分不開的。
以往，外接的音頻設(shè)備和會議平板之間需要一根長長的接線來傳輸信號，這樣經(jīng)常會導(dǎo)致以下小麻煩的發(fā)生：急匆匆的同事會被這根線不小心絆倒、女生需要提著裙子小心翼翼地跨過去，如果要做埋線處理還得上報IT部門，不僅耗時，成本也會增加。
有沒有方法，把那根線去掉，卻又能保障連接的穩(wěn)定性？這是胡嬋和研發(fā)團隊對于BM51的第二個思考。
但是，行業(yè)內(nèi)沒有做類似的嘗試，第一個“吃螃蟹”的困難，并沒有讓胡嬋和研發(fā)團隊有絲毫的畏懼。為此，他們做了大量的嘗試以及場景模擬，數(shù)據(jù)分析、調(diào)整細節(jié)、推倒重來…當(dāng)方案定格到第12版時，團隊終于找出了解題方法：在Wi-Fi基礎(chǔ)上做私有協(xié)議的開發(fā)，開辟專用的連接通道。
看到滿臉疑惑的我們，音視頻研發(fā)中心設(shè)計經(jīng)理陳思超用車道來比喻，做進一步解釋：“如果說傳統(tǒng)的無線連接方式是三車道，那么BM51就是開辟出六車道、十車道，讓信號有更多更寬的道路可以通行。”
也就是說，當(dāng)周邊的無線設(shè)備比較多時，無線通道容易擁堵，卡頓甚至斷連，而BM51的私有化協(xié)議和跳頻技術(shù)，可以開辟出更多的通信信道，并實時掃描各信道的情況，哪條路暢通選哪條，避免“塞車”，最大程度提高連接穩(wěn)定性。
“具體的技術(shù)原理，用戶也許聽不懂，但用心打磨出來的效果，用戶是聽得到的。”陳思超補充道。
剛過完年，軟件開發(fā)部的部門經(jīng)理張明明便全身心投入到BM51的研發(fā)，負(fù)責(zé)無線連接的算法。張明明坦言，BM51研發(fā)的壓力比其他項目要大很多，但壓力更多的是來源于自己。
每天他都會花大量的時間泡在實驗室，每開發(fā)一個功能，他都會問自己：邏輯有沒有問題？有別的解決方案嗎？能不能實現(xiàn)更好的效果？工作再忙，他也會抽出時間來學(xué)習(xí)最新的技術(shù)、帶著產(chǎn)品往返于各個產(chǎn)業(yè)園，向集團聲學(xué)研究院和其他技術(shù)大牛請教，共同探討解決方案。
在一次消音實驗室測試中，張明明發(fā)現(xiàn)BM51內(nèi)部會有一些“滋滋滋”的噪音，排查原因后發(fā)現(xiàn)，是無線連接功能所產(chǎn)生的高頻模擬通信與硬件共振后帶來的底噪，想要解決問題，必須更換硬件模組。
當(dāng)時，產(chǎn)品開發(fā)進度已經(jīng)到70%，硬件部分也全部完成，更換模組意味著之前大部分工作都會成為“無用功”。也有其他業(yè)務(wù)的同事建議先不修改，底噪的聲音比較小，如果不仔細聽，很難辨認(rèn)出來。
毫不猶豫的，研發(fā)團隊決定：“一定要改！”就算增加工作量，也要做到極致。時間緊急，工程師們直接把實驗室當(dāng)成會議室，邊討論邊測試，用一個月的時間，終于將底噪降到了人耳能感受到的聲音頻率范圍以下。
極致品質(zhì)的背后，除了數(shù)月如一日的反復(fù)打磨，更離不開研發(fā)團隊對難題“死磕到底”的精神。
五一休假期間，無線連接功能的測試效果不理想，每隔五個小時就會斷一次，聲音也常常卡頓和失真。開發(fā)工程師得知后，帶上一整個后備箱的測試設(shè)備，買最早的機票從廣州直奔北京的研發(fā)中心，在大量強路由器、熱點設(shè)備的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中連續(xù)做了160+小時實驗，終于成功把BM51的連接穩(wěn)定性提高到99.9%，連續(xù)連接時長提高到72小時。
聲音不僅影響溝通效率，還會影響會議的參與度、情緒和氛圍。據(jù)全球知名行業(yè)咨詢公司Frost&Sullivan的一項研究表明，52%的受訪者將噪音和不穩(wěn)定的音量視為遠程會議的主要障礙。
大量高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的用戶，讓MAXHUB不斷往前奔跑、進化。為達到更好的聲音效果，BM51采用市面上頂尖的音頻芯片，并和國內(nèi)領(lǐng)先的騰訊天籟inside音頻解決方案深度合作，力求為用戶帶來沉浸式的音頻溝通體驗。
借助天籟的時鐘協(xié)同深度學(xué)習(xí)回聲消除技術(shù)、AI智能降噪等領(lǐng)先技術(shù)，BM51能夠智能消除包括打字聲、空調(diào)聲、桌椅挪動聲等超300種常見的會議噪音，在極低信回比條件下，實現(xiàn)雙講音質(zhì)通透，保證視頻會議遠程和本地的順暢雙向交流。
中大型的項目會，會議室面積大，角落人員發(fā)言對端聽不清，時常要挪動位置交流工作，MAXHUB也常聽到用戶的吐槽：“在大會議室開會，要想大家聽得清楚，只能靠吼，非常累。”
胡嬋研究發(fā)現(xiàn)，一位參會人大約占據(jù)會議桌0.8-1米的距離，而聲音在空氣中傳播距離每增加一倍，聲壓級便會衰減6個db，這就意味著在三個人之間就需要有一個BM51，才能做到真正的無障礙遠程交流。
為讓聲音覆蓋更大范圍，BM51深度融合天籟inside的分布式音頻級聯(lián)技術(shù)，最多可以支持8臺麥克風(fēng)POE級聯(lián)，還能實現(xiàn)與會議平板的同步拾擴音，無論坐在角落，還是站在大屏前面發(fā)言，聲音都非常清晰。
“不用刻意提高音量，就像我現(xiàn)在和你面對面一樣，用正常的語速和語調(diào)說話，大家就能聽清楚，BM51上市后，很多用戶發(fā)來微信，夸這個產(chǎn)品很好用。”胡嬋欣慰地說道。
在BM51的加持下，大家可以大膽地自由發(fā)言，不用擔(dān)心遠端同事聽不聽得見、聲音會不會卡，因為在真實的面對面場景下，溝通本就如此。
采訪的最后，張明明告訴我們，接下來研發(fā)團隊還會根據(jù)用戶反饋修訂技術(shù)方案，持續(xù)迭代升級。在MAXHUB，每個人都是“長期主義者”，每一處細節(jié)都絕不放過，永遠不停下創(chuàng)新的腳步，真正為用戶解決問題，創(chuàng)造扎扎實實的價值。
