伴隨著科技技術的不斷發展，人們的需求也在不斷的變化。從體驗上來看，高質量的服務意味著友好。自助終端機憑借技術優勢和對客戶自身需求的了解，為客戶提供高效體驗的一種策略添加自助服務。
自助終端機簡單的來說就是用戶通過一臺帶觸摸屏的商用液晶顯示設備，自己根據提示操作，完成所需要辦理的業務，是一種智能化的人機交互設備，廣泛應用在行政服務大廳、銀行、醫院、車站、機場、電信、電力等行業。自助服務終端機可以提供24小時自助服務，其主要是用于緩解營業服務廳人流量過大造成的擁擠混亂問題，提高辦事效率，提供更加靈活的辦事時間，減少辦事人員的焦慮，為群眾提供輕松便捷的環境。
自助終端機可自行安裝各行業軟件系統，可以實現不同的功能。集智慧化+數字化+高效化+便民化等優勢于一身，被廣泛的應用在不同的場所。
●在銀行等金融機構，用戶可以利用自助終端機自主進行業務辦理、取號、賬戶查詢、取現、轉賬、匯款、自助掛失、賬單打印等業務。
●在醫院、診所等醫療場景，我們經常需要在不同的地方掛號、支付、打印等，現在通過自助服務終端機，可以實現掛號、取號、繳費、診斷結果打印等功能，病人家屬不需要再跑多個地方去完成這些工作。而通過自助服務終端也可以減少服務窗口工作人員的投入。
●稅務大廳傳統的辦稅服務都是比較繁瑣的一件事情。現在自助服務終端機與稅務系統打通，與大廳柜臺辦稅方式形成互為補充。自助辦稅服務終端機具有清單打印、繳費、實名認證等業務辦理功能。在人流量多的時候，可以有效的較少工作人員的壓力，提升辦稅服務質量。
●在社保局安裝自助服務終端機，可以實現社保信息查詢、社保打印、社保繳費等功能；查詢社保卡的應用開通情況、社保參保信息、市民網頁查詢水、電、煤、移動話費、交通違章等信息。
●在超市、餐廳等場景，經常出現排隊支付、買單的場面，效率低。通過自助支付服務終端，可以快速實現購物、點餐、支付等工作，減少人員大面積排隊，提升購物體驗。
自助終端一體機具備的優勢
一、工作效率更高
自助終端一體機簡潔化了許多繁雜的流程，讓整體操作使用更加方便快捷，并且能夠多臺機器同時進行，例如銀行，自助終端一體機可省下了許多的時間，例如上一位結束后，期間叫號的等候過程，也省下了銀行人員各種詢問的過程。在自助終端一體機上自己操作，對自己的信息是很熟悉的，整體工作效率便會提升許多。
二、工作更加穩定
人工對比機器，存有許多的問題，例如人工上班時間久了會累，并且每回一的操作都是會不太一樣，而自助終端一體機并不會，機器基本就是流水線的操作，只要系統不卡死，整體操作流程都是十分平穩的，并不會出現了累了，工作效率降低之類的情況，對比人工操作，更加的平穩。
三、不會出錯
針對自助終端一體機而言，它運行的是系統設置好的程序，不會出現偏差，可是人工不太一樣，人工在長時間的工作下，總是會或多或少出現了一些錯誤，自助終端一體機24小時，一直工作都并不會出現了錯誤。還不會出現了情緒問題。
四、節省成本
自助終端一體機的出現，人力節省了許多，為企業單位省下了許多人工成本，針對許多企業單位而言，安裝適用自助終端一體機還是十分有必要的。
五、滿足用戶需求
自助服務的好處是客戶需要它們，消費者喜歡自助辦理業務的高效操作流程，而且大多數人希望體驗到更多的自助服務。通過自助終端一體機的自助服務滿足客戶的不同需求。
六、吸引更多的客戶
通過自助終端一體機的自助服務功能不僅僅可以提高客戶的辦事效率，還可能會吸引更多的客戶來消費。
作為一個人口大國，中國在許多地方辦理業務都是排隊人工辦理，整體工作效率很低。如今，隨著自助終端機的出現，這個問題就得到了有效的解決。伴隨著科技的發展，自助終端機的運用必定會更上一層樓，對社會的發展也會發揮更高的功效。
