01
“一窗受理”是目前政務服務持續(xù)推進的工作模式，致力于整合構建綜合政務服務窗口，通過跨部門的信息共享、業(yè)務協(xié)同實現(xiàn)群眾辦理服務事項的“一窗”受理，從而避免群眾辦一件事折返于多個部門、重復跑路的現(xiàn)象。
然而綜窗建設過程中，綜窗工作人員常常面臨繁多的辦理事項和情形，對業(yè)務知識和經(jīng)驗要求極高，而且培訓及管理難度大，需投入較多的人力、物力、財力……在深度參與多個省市地區(qū)綜窗建設實際工作中，星際互動洞察到各類綜窗工作難點，開創(chuàng)性地打造了綜窗超級柜臺這一革新作品。
02
星際互動自助終端（SINGI-CJ02）是一款替代傳統(tǒng)工作人員辦公電腦，集雙屏交互、身份證讀取、社保卡讀取、文件拍攝、二維碼掃描、人臉識別、小票打印等于一體的超級柜臺自助服務終端。
支持一機雙屏透明化業(yè)務受理，申辦資料電子化轉換與上傳、辦件自助查詢、業(yè)務評價服務等多場景需求，廣泛應用于各級行政服務大廳的導辦、一口窗或綜合業(yè)務窗口、各部門的專門業(yè)務窗口、社區(qū)服務站等，解決目前服務窗口辦事信息不對稱、窗口柜臺各種智能設備雜亂的問題，達到更高的服務水準。
星際互動·綜窗超級柜臺
— 綜窗智能受理平臺 技術亮點 —
01語音識別
通過綜窗柜臺麥克風陣列實時采集辦事人聲音信號，并提交對應音頻文件到后臺轉換為文本輸出。
02人臉檢測與匹配
基于人臉檢測與匹配技術，對綜窗柜臺攝像頭采集到的辦事人人臉圖片進行處理，識別圖片中的人臉并依據(jù)情緒分析算法識別人臉情緒類型，并計算滿意度分值，為無感評價提供數(shù)據(jù)支撐。
03自然語言處理
將采集到辦事人語音轉化為文本后輸入智能咨詢對話系統(tǒng)，基于NLP技術對文本進行語義化分析，實現(xiàn)辦事人的意圖識別、支撐智能對話功能。
04光學字符識別
依托OCR技術對文本資料的圖像文件進行分析識別處理，獲取文字及版面信息并進行比對處理，賦能材料智能分類與審核。
03
星際互動綜窗超級柜臺采用雙屏交互技術，融合互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等先進技術，實現(xiàn)了讓窗口工作人員與辦事群眾“面對面”直接辦理事項，通過實時共享的互動雙屏，辦事群眾通過人臉識別、掃碼登記，無需多次填表，而且對工作人員的填寫內(nèi)容、辦事進度一目了然。
解決了傳統(tǒng)服務窗口辦事信息不對稱的問題，大大提高辦事體驗，也拉進了與群眾的距離，打造一個全新的為群眾提供智能化、互動式和高效率的“智能綜合窗口”，進一步健全窗口服務能力。
“一窗受理”全新場景應用模式
1降低服務人員要求，壓縮培訓時間和成本
智能語義識別，為受辦雙方提供咨詢支持和事項情形定位，大幅降低綜窗人員崗位經(jīng)驗要求，實現(xiàn)崗前業(yè)務培訓時間和成本壓縮，減輕審批單位支撐壓力，實現(xiàn)業(yè)務受理標準化、規(guī)范化，高效落地“無差別”綜合受理。
2破解二次錄入難題，打通各部門數(shù)據(jù)壁壘
通過數(shù)據(jù)擺渡、流程自動化等技術，破局前臺受理、后臺辦理間“二次錄入”的難題，打通政府各部門數(shù)據(jù)壁壘，將綜窗工作人員從繁復的錄入工作中“解放”，大幅提升窗口服務效能。
3全國產(chǎn)化設計，實現(xiàn)全國產(chǎn)化部署
產(chǎn)品在保證性能的同時采用全國產(chǎn)化部件,全面助力實現(xiàn)落地效果從“可用”到“好用”的轉變。
4支撐多種業(yè)務模式，柜臺實現(xiàn)多場景適配
超級綜窗解決方案可支撐單辦事項、一件事- -次辦等多種業(yè)務模式，滿足不同業(yè)務需求。超級綜窗柜臺符合人體工學，提供多種擺放形式全面適配各種主流綜窗柜臺設置,包括: 90度L型、90度T型。
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2022-08-29 
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