北京 2022年6月21日
雖然目前元宇宙的大規(guī)模應用仍然受到質(zhì)疑，但虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術的應用一直在擴大：投資公司正在對元宇宙的基礎設施即數(shù)字領地進行收購和搭建，已經(jīng)有一部分企業(yè)開始部署自己的元宇宙計劃，這將對所有希望利用VR實現(xiàn)用戶粘性戰(zhàn)略的行業(yè)都有影響。IDC的調(diào)查顯示，約有20%的企業(yè)計劃通過投資增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實技術來提高客戶購物體驗。
消費者對元宇宙的興趣正在凝聚
隨著元宇宙概念的普及和宣傳，消費者對元宇宙展現(xiàn)出了更多的興趣。如果說疫情帶給人類最大的變化，那就是人類通過數(shù)字渠道進行互動、開展業(yè)務和對數(shù)字消費的意愿正在增強。值得品牌和企業(yè)重點關注的是消費者對于沉浸式、超個性化和即時/實時互動的智能體驗的興趣和訴求。IDC調(diào)查顯示，疫情過后，人們對使用虛擬現(xiàn)實場景的需求更加強烈，購物是作為首要的虛擬現(xiàn)實場景。
企業(yè)對客戶體驗的關注正在加強
客戶滿意度和推薦度（NPS）是全球組織正在使用的企業(yè)發(fā)展和成功的重要衡量指標，目前品牌的滿意度和推薦度在很大程度上是由數(shù)字投資驅(qū)動的。媒體、通信、交通、零售和公用事業(yè)部門正在投資打造面向客戶的數(shù)字空間，其中數(shù)字助理(45.5%)和非接觸式數(shù)字體驗包括數(shù)字支付(42.8%)是重中之重。沉浸式體驗作為數(shù)字世界的革新，無疑會成為企業(yè)營銷，尤其是客戶參與的必要的數(shù)字化應用。
元宇宙從虛擬現(xiàn)實開始
今天的元宇宙概念仍然處于起步階段，在沒有web3.0技術的完全支撐下，充分發(fā)揮web2.0的2D/3D技術和應用，在虛擬宇宙中開拓自己的數(shù)字領地，更符合當下企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。這種打造虛擬世界的愿景將依賴于多種技術元素，虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實是兩個切入點，但推動元宇宙發(fā)展的是5G網(wǎng)絡、云計算、邊緣、人工智能、數(shù)字支付、支付網(wǎng)關、區(qū)塊鏈和NFTs等應用和技術的混合。
IDC預測， 隨著混合辦公、娛樂和學習的發(fā)展，消費者未來將會花費更多的時間和費用在電腦或移動設備所搭建的虛擬世界中，這也將推動社交媒體和內(nèi)容創(chuàng)作者重新評估VR和AR應用的潛力。隨著VR頭盔獲得更廣泛的采用，以及消費者對APP和VR相關內(nèi)容服務需求的增加，品牌與消費者之間的互動方式將會被徹底改變，而虛擬現(xiàn)實技術提供的沉浸式體驗將把元宇宙帶到企業(yè)戰(zhàn)略高度。
基于以上內(nèi)容，IDC有以下幾點建議給到技術廠商和最終用戶：
搭建適合元宇宙生長的生態(tài)系統(tǒng)，包括對IT基礎設施的投資和AR/VR技術的應用投資,確�？梢栽谖磥聿捎锚毺氐奶摂M化互動的基礎能力。
確保有足夠的和彈性化的寬帶接入能力，允許AR/VR終端以及周邊環(huán)境設備靈活即時接入網(wǎng)絡并進行數(shù)據(jù)交換。
盡可能投資原創(chuàng)的獨家數(shù)字化營銷內(nèi)容或虛擬NFT，以創(chuàng)造差異化，并確保內(nèi)容的可持續(xù)化使用和優(yōu)化。
IDC中國研究總監(jiān)李連風表示：目前，APP和社交媒體平臺是數(shù)字營銷的主要方法，企業(yè)應該盡早考慮如何向消費者推廣AR/VR/流媒體應用解決方案，將VR作為一種可行的沉浸式體驗手段吸引消費者，并靈活滿足他們在虛擬環(huán)境中的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)下一階段的到來，那些以元宇宙為理念的組織機構將會處于更有利位置。
