自邁入21世紀(jì)起，酒店已不再是僅僅提供借宿之便，而是在人們的生活中占據(jù)日益重要的地位。更多的情況下，它們甚至已成為獨(dú)立的活動中心，并且大部分活動直接或間接依賴于技術(shù)，這使得IT對酒店運(yùn)營和賓客體驗(yàn)的作用比以往更為重要。
尤其最近幾年，技術(shù)在酒店業(yè)務(wù)中的作用已快速擴(kuò)大。從集成的云通信到非接觸交互式服務(wù)，酒店行業(yè)改變客戶體驗(yàn)的潛力從未像現(xiàn)在般迫切；更由于全球危機(jī)造成的旅行限制和住房率猛跌，所以在新常態(tài)里，這些技術(shù)進(jìn)步對于酒店行業(yè)的長期成功，顯得更及時(shí)且必要。
人工智能實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動化和集成應(yīng)用
人工智能的迅速發(fā)展，除了能幫助酒店創(chuàng)造更多與客人進(jìn)行數(shù)字化互動的新方法，同時(shí)更使酒店員工可以騰出時(shí)間從事其他工作。自動化的另一好處是可以消除語言差異，從而改善并確保住客的入住體驗(yàn)通暢無阻。同時(shí)在移動設(shè)備上為客人創(chuàng)建獨(dú)特的個(gè)性化互聯(lián)入住體驗(yàn)，提增客人的回返率。
圖片來源: Asian Hotel & Catering Times
減少接觸式的交互
過去近一年來，大流行疫情迫使酒店重新考慮住客如何與設(shè)施互動的需求。從開燈的運(yùn)動傳感器，到語音激活的設(shè)備控制，自動化和自助服務(wù)忽然間變得更為重要了。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和自然語言處理的進(jìn)步，更成功將新興技術(shù)集成到客房應(yīng)用程序上，為酒店主客提供了未來式的入住體驗(yàn)。減少與常用觸摸界面的接觸，不僅可以保障客人安全，同時(shí)也讓客房服務(wù)人員更快速地進(jìn)行消毒和準(zhǔn)備房間。
自助會議空間
現(xiàn)代的會議空間已發(fā)展成以技術(shù)為基礎(chǔ)的自助式空間。與會者需要同時(shí)進(jìn)行多媒體演示和遠(yuǎn)程視頻會議，而往往用戶都希望在盡量不受干擾的情況下，享用這些方便使用、配置先進(jìn)技術(shù)設(shè)備和智能控制，以及餐飲服務(wù)等的自助式空間。
預(yù)測式分析
隨著用以改善賓客體驗(yàn)技術(shù)的日益增加，各方面軟件和設(shè)備產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，將為業(yè)主和經(jīng)營者提供賓客的入住習(xí)慣和各方面喜好等精準(zhǔn)且細(xì)微的見解和分析。根據(jù)燈光或電視的開啟時(shí)間，工作人員可以知道客人平均醒來的時(shí)間。借助設(shè)備上的移動應(yīng)用程序和整個(gè)酒店的IoT傳感器，工作人員可以知道從任何房間到大廳所需的時(shí)間等。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，這些一丁點(diǎn)的微小細(xì)節(jié)，足以讓住客不再認(rèn)為所有酒店都基本相同，甚至把下榻的酒店默認(rèn)為首選決定或向身邊的朋友推薦。
今日技術(shù) 創(chuàng)明日未來
從非接觸式的人工智能自動化系統(tǒng)，到自助式的協(xié)作會議空間，再到利用數(shù)據(jù)分析來提供更精準(zhǔn)完善的客服體驗(yàn)，展望未來，很明顯影響酒店行業(yè)的因素在于語通信效率和大規(guī)模的定制與自動化。InfoComm China展會將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)現(xiàn)時(shí)下最前沿的專業(yè)視聽和集成體驗(yàn)技術(shù)，如何影響酒店行業(yè)的日常工作、執(zhí)行流程和作業(yè)管理方式，并且預(yù)先窺探未來的企業(yè)如何應(yīng)用集成解決方案，加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，成功挑戰(zhàn)未來。
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北京InfoComm China 2021
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2021年7月21-23日 (周三至周五)
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