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世界正在恢復開放，但重回過去狀態已無可能。新冠疫情全球流行期間發生的改變預計將繼續與我們相隨，零售領域的一系列變化也是如此。新生的便利和喜好會因其充分的吸引力和重要性而讓我們無法舍棄。零售業新動態將為數字戶外媒體運營商及其零售合作伙伴帶來諸多重要影響。為在未來幾年盡可能取得成功，您可能需要做出一些改變。

1、路邊取貨模式將留存下來，數字戶外媒體也應伴隨其左右

路邊取貨已存在多年。該模式最初是零售商推動的“在線購買，上店取貨（BOPIS）”服務的一部分，目的是與純線上購物在便利性上有所競爭。但到了疫情期間，路邊取貨才真正開始盛行。麥肯錫的加拿大消費者信心調查 顯示，18%的受訪者在疫情期間首次嘗試了路邊取貨，另有11%的受訪者在疫情之前就已采用該方式，并一直延續了下去。

新冠疫情期間的加拿大消費者信心 來自：麥肯錫市場及銷售調查

疫情很可能會持續下去。首先，我們應該需要一段時間才能從疫情的沖擊中完全恢復過來。再則，有跡象表明，即便疫情結束，消費者仍會將衛生和清潔放在首要位置。以上兩點都表明，非接觸式購物在一段時間內仍會是迫切需求。這就需要針對如何與客戶溝通進行戰略上的重新思考了。畢竟，隨著越來越多顧客選擇不下車完成購物，室內購物點的屏幕已不適于為其提供信息。零售商設置的路邊取貨方式各有不同，有時候，即便是在商店入口附近放置數字屏幕的常規方式也可能不太夠用了。

這是個現實問題，也可能是個好機會。路邊取貨和“在線購買，上店取貨”的其他服務一樣，并不比常規店內購物速度快 。顧客無論出于什么原因采用該方式購物，都必然要坐在車里等上一段時間。既然如此，不如在停車場內設置一些大部分地方都可見的大屏，或者在整個空間內分布多個小型數字戶外媒體屏幕，以觸及無所事事的受眾。

MMD媒體加油站采用的這種屏幕可在停車場內有效觸及顧客

為了提高吸引此類受眾的幾率，媒體運營商應首先確保所選數字戶外媒體平臺具備顯示動態變化內容及消息的能力。該功能可以讓廣告主基于天氣之類的外部因素投放不同創意內容，還能夠在廣告旁顯示觀眾感興趣的交通、天氣、新聞等即時信息。通過在路邊取貨區播放這些動態內容，屏幕傳達的信息將更好地滿足消費者的需求，同時也能為零售商、消費者和廣告主創造更大的價值。

2、消費者價值意識的增強有利于相關數字戶外媒體的信息傳遞

不出所料，疫情造成經濟低迷之后，消費者在做出購買決定時對于價值的意識增強了。消費心態的改變催生了品牌改變策略的需求，與此同時也為媒體運營商帶來了在零售環境中應用數字戶外媒體資產的好機會。媒體網絡所有者可以在購物中心、商場及其他零售環境安放數字戶外媒體裝置，推銷特價商品、特別促銷和其他與附近企業相關且以價值為中心的產品或服務。這是一種讓顧客以滿意價格買到心儀商品的簡單方式，也是讓場所型數字戶外媒體在情境下充分發揮作用的好機會。

示例：Starlite Media借助購物中心內的數字戶外媒體將品牌與現場顧客連接起來

更有利的是，促進銷售的沖動購買不僅發生在人們走入商店開始購物之時。Doddle通過零售和電子商務咨詢網站Retail Dive進行的一項調查發現，去門店提取在線訂購貨品的人中有85%會在店中進行額外購物。這意味著，在某一場所入口附近、入口內，甚至停車場（吸引前文提到的路邊人群）的屏幕上展示引人注目的銷售相關內容，將大大有利于從各類顧客處額外獲利。這種廣告展示的商品當場即可購買，畢竟要比所展示商品以后才能買到的廣告更具吸引力。

3、觸摸屏不會消失，但使用方式需要更新

交互式數字標牌可以向受眾傳遞廣告支持的內容和適用工具，是我們鐘愛的一種媒體形式。交互性能夠提供更加吸引眼球的體驗，正為媒體買家和網絡運營商所需。觸摸當然是許多數字標牌裝置的主要交互方式，甚至早在疫情發生之前就經受了一些非議。觸摸屏的衛生問題一直以來都為人們所擔憂，尤其在觸摸屏上普遍存在有害細菌的相關報道出現之后。好在疫情發生以來，人們提高了衛生意識，對日常接觸物件、接觸物的清潔程度以及如何通過改善衛生狀況以阻止有害細菌傳播都更為關注了。

疫情讓觸摸屏信息亭受到越來越多的關注

盡管如此，并無跡象表明觸摸屏這種交互方式將很快消失。由于現在地球上幾乎每個人都手持一塊觸摸屏，觸摸已成為人們默認的交互方式，而且越來越多的人希望也能在公共屏幕上使用該方式。此外，由于新冠病毒之類病原體往往在與他人互動時傳播 ，很多人為了避免與陌生人交談，其實寧愿使用觸摸屏互動。互動零售營銷平臺Perch的早期數據顯示，截至6月底，面向公眾的觸摸屏使用率已反彈至高于疫情前的水平，這也從某種程度上印證了上述觀點。

Perch互動

既然觸摸不可避免，那么如何讓觸摸體驗更安全、更容易被用戶接受就成了首要問題。在屏幕旁設置無接觸式洗手液裝置，或提供用來在使用前清潔屏幕的濕巾等簡單措施，都可以大大增強用戶信心。也可以考慮改變用戶與觸摸屏之間的交互方式。讓用戶掃描二維碼，在其手機上瀏覽屏幕信息，用這種方式可以減少用戶通過屏幕互動獲取所需信息的時間，并可能會吸引更多用戶在一開始就與屏幕互動，逐漸養成匆忙時從交互式屏幕中及時獲取相關信息的習慣。改善觸摸體驗的方法有很多種，媒體運營商應好好探索各種可能，擇優整合到自己的網絡中。最后的結果將證明花費這些時間非常值得。

對人們使用觸屏的方式進行重新思考將帶來回報

4、更多的互動形式正在走向成熟，助力觸及更多客戶

在過去的幾年中，觸摸交互的各種替代方式已逐漸成為可行選擇。雖然可能無法完全替代觸摸屏，但對于寧可過于謹慎也不要冒風險的零售企業來說，這些方式會帶來好處，或者也可作為那些現在不愿使用公共觸摸屏的顧客群體的互動工具。Ultraleap等公司帶來的手勢跟蹤和懸空觸覺技術，或聲控交互（另一種因移動設備得到廣泛普及的技術）目前看來是零售數字戶外媒體觸摸交互替代方式的有力競爭者。

當然，需要注意的是，這些選擇仍無法完全替代觸摸交互。懸空手勢控制尚不如觸屏主流。語音控制在嘈雜環境中糟糕的精確性人盡皆知，在識別女性、少數民族、不同口音或方言人群語音時尤為困難 。換句話說，在消費者呈多樣化的零售環境中，找到好的交互方式并非易事。

語音激活在受控環境中效果尚不理想，在嘈雜的零售場所可能會遭遇重重麻煩

盡管如此，這些技術仍將不斷改進，部署一兩種或更多不同類型的交互方式應該能夠吸引更多客戶，并在給定方式不受歡迎或不可行的情況下提供其他選擇。對于配備了相關工具的媒體運營商來說，提供多種交互選擇也許是在疫情陰影下尋得突破的好方式。然而，為了成功采用該方法，有必要在選擇數字標牌平臺時仔細考慮，確保所選平臺支持所需功能。正確的選擇將有助于簡化內容投放過程，輕松整合您想用的所有技術，并支持您以現在和將來任何所需的規模使用解決方案。