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根據麥肯錫的一份調研結果顯示，最近幾個月的在線購物增長了20％至70％，供應鏈正在迅速適應。而實際上零售行業、商店產業已蕭條、萎縮了一段時間，已經轉向電子商務和線上購物。商店在將產品、價格和促銷方面不斷進行調整，只不過是在適應不同市場的習性，同時也反映出不同地區消費者正不斷變化的口味和生活形態。

與此同時，據市場觀察者預測，許多其他方面的新規則，以至消費受眾在這段期間建立、培養起的新習慣，也許將會持續很長時間，甚至永久保留，例如社交和物理距離協議促使人們更傾向于采用非接觸式付款模式。據該調研顯示，大約30％的消費者打算在此后繼續使用自助結賬，并且企業也已在送貨和提貨方式各方面推陳出新。但是調研當中最令人意外的結果，應該是事態轉變與發展對客戶忠誠度的沖擊——在最近這段期間，多達40％的消費者改變了習慣性的商店和品牌選擇。

酒店行業同樣也不例外。在新常態里，想必許多酒店更必須提升賓客體驗，將服務水平提升到一個全新的水平。酒店經營者如何順應新趨勢，更關鍵的是了解如何利用創新工具和革新技術方案，在酒店中發揮作用，才稱得上走在最前沿。

移動未來

隨著移動設備的廣泛普及，集成智能手機的能力無窮無盡。從支付賬單到安排旅行，再從預訂房間和移動值機到使用移動設備作為房間鑰匙、控制器和點菜，無處不在。在今日而言，集成移動功能和效率幾乎已成了最低要求，讓已經習慣享受便利的客人，在入住時感覺賓至如歸，絕對能夠改善客服體驗。根據Oracle Hospitality的一項調查，超過90％參與調研的酒店高管表示，移動技術對于改善賓客體驗和培養忠誠度至關重要；但只有69％的受訪者對其組織采用和提供這些移動體驗的能力充滿信心。

AI游戲規則

人工智能憑借其學習客人行為和喜好的能力，在酒店行業的潛力不可估量，并且勢必在市場占據主導地位。聊天機器人可以有效溝通，回答有關就餐、飲食需求的問題，告知客人有關交易的信息。聊天機器人還具有多種語言的解釋和交流能力，這對于國際賓客而言更是至關重要。

升級感官享受

從住客最基本的影音技術體驗開始，優質的視音頻系統升級能夠為住客暫時居住的環境添加舒適，給印象加分，為住客的體驗起到錦上添花的作用。

客戶體驗需求、市場格局隨著事態發展不停變化，企業和機構必須對照其當前的業務策略，持續監控業務和市場趨勢，對變幻莫測的競爭環境做出快速響應。唯有利用技術和新的數字戰略思維，企業才能在新常態中輕松地取悅客戶，把握先行者的優勢！

利用技術重新啟動
北京InfoComm China 2020帶您窺探未來

北京InfoComm China 2020展會將帶您窺探未來，認識各行各業所需的專業視聽和集成體驗技術、設備和解決方案，如何幫助各相關垂直領域和細分市場，為迎戰新常態而做足充分準備。企業比以往任何時候都更需要投資在數字學習上，建立這方面的功能與工具，利用新思維，以全新姿態向數字新常態邁進。

先來看看以下參展商如何成功幫助客戶進行服務和住客體驗升級的成功案例，屆時親臨展會現場，見證更多精彩！

頂級投影顯示技術相遇西安W酒店
打造不一樣的個性生活

潮牌酒店西安W舉行的一場主題為“潮.盛”的婚禮秀，采用了由風靡全球的日本頂級新媒體團隊的teamLab技術，結合光、影、聲、色，沉浸式體驗感，打破了藝術、科學、技術，創造的界限，讓人們體驗到身臨其境的視聽盛宴，全身心的浪漫！為了實現身臨其境的沉浸式體驗，婚禮秀上選用了業內頂級投影顯示技術，東方久瑞的12臺索諾克SNP-LX6600激光工程投影機，成就了這場西安地區最新潮，最奢華的現代婚禮秀。索諾克LX6600激光工程投影機具有6500流明高亮度和 1024*768 的超高分辨率，其HSG色彩調整功能可對紅、綠、藍、青、洋紅、黃、白七種顏。色的色調、明度、飽和度進行分別調整，使投影機表現更真實，以達到身臨其境的感覺。投影機同時還采用當前先進的激光光源，使用壽命超20000小時，同時還具有高效防塵技術，使其長時間連續工作的穩定性得到充分保證。

專業音頻入駐包頭鉑爾曼酒店
給住客提供至臻高品質聆聽體驗

哈曼為坐落于城市新中央商務區的包頭鉑爾曼酒店265間客房與套房，另外3個餐廳及2個酒吧，1個面積達1400平米的無柱宴會廳，8間會議室，以及1個健身中心，全程打造專業音頻解決方案。為了給客戶提供至臻的高品質聆聽體驗，酒店方選擇了哈曼專業酒店音頻解決方案，集成哈曼旗下杰出的JBL、Crown、BSS、dbx多個品牌行業領先的技術，打造一套標志性的音頻系統。背景音樂系統要求聲源均勻分散、無明顯的方向感，且音量適中，不影響人群的正常交談，配置了560只尺寸型號各異的JBL Control系列天花板揚聲器，應用在全酒店空間內，通過Crown專業功放為其提供源源不斷的動力，BSS提供數字音頻處理功能，以至臻音頻營造品質環境氛圍。酒店的多功能廳、宴會廳，則配備JBL EON600系列有源便攜式擴聲以及JBL LSR305監聽音箱，可以靈活為商務會議、宴會聚會等提供高品質音頻。BSS音頻控制器和墻面控制器部署在全酒店內，分別提供音頻信號的處理和各區域音頻的遠程控制功能。

上海外灘中心希爾頓酒店集團
選用隱形音箱 提升簡約高雅格調

位于上海的希爾頓酒店集團中國總部創造性地升級了會議空間，選用安美萊(Amina)隱形音箱為其搭建音頻系統，為來往的賓客們帶來與眾不同的會議體驗。Amina隱形音箱擁有的兩項核心技術——阻尼優化驅動技術和Vibrational Panel Technology平面波振動技術，為希爾頓酒店會議空間提供了完美的解決方案。Amina隱形音箱采用了高性能玻璃纖維面板材料，使其擁有更堅硬的面板和更輕的重量。同時在聲音還原、阻尼優化等方法取得了突破性的成果，為音箱提供了平滑的低頻拓展，增強了功率處理和靈敏度，帶來了引人入勝的聲音體驗。本項目的難點在于希爾頓會議室是在已經裝修后才決定置入隱形音箱，安裝時不能破壞原有的設計風格，且施工范圍有限。在這樣的情況下，Amina適當地運用自然材料的覆蓋、精致的細節處理，使隱形音箱簡潔地貼合天花板，讓整個會議室完整地保留了希爾頓特色基調。Amina揚聲器被完全隱藏在天花板之上，通過每個揚聲器的廣泛聲音散射，為會議提供最佳的擴聲。透過完美的聲音解決方案，使聲音呈現更豐富飽滿、更真實，提升了會議室的簡約高雅的格調。

音頻解決方案全面升級
成就挪威古典酒店獨特個性

經全面翻修，歷史悠久的挪威特隆赫姆大不列顛酒店隔了三年后再次開業。該五星級酒店是城市中歷史最悠久，也是近150年來主要的接待中心，在世界領先酒店行列中頗具聲望。配備六個餐廳和酒吧、一個水療和健身中心、會議設施和257間客房，翻修后酒店設計在滿足現代化的同時，還保留了建筑物的歷史特征。項目中Bose Professional為大不列顛酒店提供全面的音頻解決方案，打造酒店的獨特個性。在安裝時選用大量 Bose揚聲器，以打造出色音質，同時與酒店眾多空間實現完美融合。大不列顛酒店全新的音箱系統包括 Bose FreeSpace 揚聲器、EdgeMax 吸頂揚聲器、Panaray MSA12X 可控指向有源揚聲器以及 RoomMatch Utility 多用途系列揚聲器；另外更安裝了 Bose PowerMatch 功放和 ControlSpace 處理器，以完善整套系統。Bose打造了溫馨舒適體驗的音頻解決方案，可無縫協同工作，助力展現酒店獨特的美學和歷史魅力，全面升級酒店音頻，從而為賓客打造無與倫比的體驗。