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2020年，同其他行業一樣，線下零售業也受到了疫情的猛烈沖擊，這讓原本就岌岌可危的線下實體店更是雪上加霜。專家預測指出，再過五年，25%的商場都有可能消失。不過，積極推進數字化轉型將為線下零售業的發展注入一針強心劑。在這股推動力量下，有幾大趨勢不容小覷。

1趨勢一：深度分析

相比線下零售，線上零售業更易精準定位客戶。線下零售更多的是通過導購員的經驗去判斷客戶的喜好并推介給對方相關產品。然而線上零售可以根據點擊率、加購率、收藏率、轉化率等描繪出更加精準科學的用戶畫像，從而制定出有效的戰略。

2020年，這種深度分析將從線上擴展至線下。當消費者在路過化妝品店時，攝像頭識別出這是一位年輕女性，與品牌定位相符，廣告機便會自動播放化妝品廣告，點擊屏幕即可獲得感興趣的化妝品信息，從而引流入店。

根據當天的購買行為數據、客戶行為分析以及在店內的互動情況，數字標牌為客戶提供量身定制的產品服務。

數字標牌還可以通過智能傳感器、人臉識別技術和算法分析追蹤點擊量、轉化率，甚至是不同時間段的人流量，使投放效果更直接可控。

    2趨勢二：觸摸屏的大規模應用

觸摸屏在生活中無處不在，每個人的口袋和包里都有它的一席之地。未來，智能觸摸屏將大規模投入線下零售店，助力線下零售。

通過智能觸摸屏，產品展現方式更加多元化、趣味化，為客戶帶來全新的消費體驗。例如，不少線下零售商在門店引進了中銀科技廣告機，客戶可以通過觸控點擊了解產品詳情，輕松便捷，查詢方便暢快，提升客戶對產品的信任度。

觸控智能顯示設備還可以為顧客提供定制咨詢，購買建議，產品演示或者其他個性化內容，提升產品附加值。

3趨勢三：提升用戶參與度

得人心者得天下。以往，消費者常常是被動式地接受商家宣傳，不僅效果甚微甚至還會引起消費者反感。只有商家不斷提升客戶參與度，建立與客戶的信任關系，增強品牌效應，才能擁有源源不斷的客源。

互動試衣間、VR/AR，和語音激活購物等沉浸式技術都是未來一年將變得更加突出的策略。例如，宜家就打造了一個全新的VR體驗館，讓顧客置身于一個可以購物的3D廚房。

4趨勢四：個性化服務

在許多人看來，個性化服務并非額外要求，而是一項既定的期望。因此，無論零售商整合深度分析、部署交互式觸摸屏技術，或是引進交互沉浸式體驗場景，最終都是為了讓客戶體會到個性化服務帶來的快感。

由于每個人的膚色、骨骼、血管顏色都不相同，個性化服務對于美妝行業尤為重要。借助AR技術，部分線下零售門店向消費者提供化妝品虛擬試用，消費者可以感受真實上臉效果。

在客戶購物渠道、選擇范圍日益廣大的背景下，個性化服務將成為零售商家的核心競爭力。
    在消費需求轉變、直播短視頻風靡、競爭加劇、新冠疫情的多重夾擊下，線下零售只有運用新的科學技術、新的思維方式，打通線上線下壁壘，進行線上線下深度融合，重構產業價值鏈，才能破冰突圍，奮起直追。