宜家家居IKEA自進(jìn)軍中國以來，快速地根據(jù)本地市場做出了適應(yīng)性的策略調(diào)整。針對大中城市的中產(chǎn)一族，獨特的設(shè)計及富有技巧的陳列方式成功地把IKEA商場變成一個家庭出游的休閑地。在這里，顧客不再是純粹地購物，而是可以感受到自然輕松的生活方式。
而隨著近年來的消費升級，IKEA緊抓顧客的 “體驗”。它秉承著 “一切以顧客出發(fā)” 的宗旨，挖掘潛在需求，在展示形式上進(jìn)行革新也是相當(dāng)有看點。
應(yīng)對產(chǎn)品多元化
北歐家居品牌的本土變革
“碗碟” 和 “保鮮盒” 這類型產(chǎn)品是最為日常的生活用品，它的功能強(qiáng)大但款式類似，這是陳列設(shè)計上需攻克的一大難點。
而對于中國家庭來說，大多數(shù)人認(rèn)為IKEA餐具只適用于西餐；為改變顧客這一固有印象，我們更需要考慮如何帶出產(chǎn)品在本土的適用性。
為此，CT.LAB與IKEA設(shè)計團(tuán)隊共同打造了「365+餐具系列」數(shù)字體驗區(qū)，融入數(shù)字體驗方式銷售餐具。
△ IKEA 365+碗碟數(shù)字體驗區(qū)
△ IKEA 365+保鮮盒數(shù)字體驗區(qū)
IKEA 365+碗碟數(shù)字體驗區(qū)
運用社交趨勢，與顧客產(chǎn)生情感共鳴
我們希望，顧客在選購產(chǎn)品過程中可以密切地關(guān)聯(lián)到用餐時的體驗。也就是說顧客在用餐前后的行為模式影響著他們的購買決策。那么，如今社會有什么行為模式是會影響到用餐時的體驗的呢？
答案是 “社交” 。Instagram、微信、小紅書等都是炙手可熱的社交平臺，很多人都喜歡在用餐前將美美的菜肴拍下，然后發(fā)布出去。這種行為能快速直接表達(dá)人們的個性及生活態(tài)度。
△ 圖片來自網(wǎng)絡(luò)
我們以這一有趣的連接點作為設(shè)計構(gòu)思的開端，希望可以突出產(chǎn)品齊全、百搭、實用的特性，并賦予「365+系列碗碟」更多故事色彩，讓原來沉悶的碗碟變得有性格。
直觀感受，虛實結(jié)合
由于「365+系列碗碟」是純白色的基本款，它有17種不同尺寸的碗碟。為了讓顧客清晰了解碗碟的不同尺寸，我們改變了傳統(tǒng)碗碟在貨架堆砌的陳列方式，以實體產(chǎn)品懸掛于墻上，明了且具有儀式感地排列。墻上的產(chǎn)品是被觀看的，貨架的產(chǎn)品是能直接拿走結(jié)賬的，方便明晰。
△ 概念草圖
我們在此運用了 “屏幕+投影” 的形式，讓虛擬世界與真實世界產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。屏幕中的社交平臺即虛擬世界，墻身的產(chǎn)品投影即真實世界。
在屏幕中的社交平臺會一直循環(huán)播放精美的用餐照片。這些用餐照片對應(yīng)早、午、晚三餐，分別以中西餐的形式配搭碗碟和桌布；而投影處則會對應(yīng)照片向中西餐實物碗碟投射出光影效果，傳遞碗碟可以靈活搭配的信息。
同時，社交平臺上的 “標(biāo)簽” 會 “飛出” 屏幕，有指向性地來到右邊投影區(qū)的實物產(chǎn)品的底部，展示照片中的款式跟實際懸掛陳列的款式一致并標(biāo)注產(chǎn)品信息，做到 “所見即所得”。
△ 社交平臺標(biāo)簽 “點亮” 實物碗碟
我們還營造了一個受歡迎的小場景，社交平臺上點贊數(shù)顯示不斷飆升，讓顧客觀看的時候產(chǎn)生共鳴：“買了這些碗碟，我也可以這樣試試！”
△ 社交平臺點贊數(shù)不斷飆升
△ 碗碟的 “高光時刻”
語義符號，強(qiáng)化「365+」概念
「365+系列碗碟」希望傳達(dá)給顧客一種輕松靈活的生活日常，它強(qiáng)調(diào)每個產(chǎn)品都是去繁存簡的必需品，可以在各種場合盛放各類型的食物。能使顧客365天享受生活是他們的目標(biāo)。
為表現(xiàn)這種休閑隨意的時間變幻效果，我們在動態(tài)投影效果上構(gòu)建了一個語義符號，強(qiáng)化了365+的概念。當(dāng)光影投射到真實碗碟上的時候，碗碟后會產(chǎn)生一個360°順時針轉(zhuǎn)向的影子模擬一天時間的變化，讓顧客在觀看時也產(chǎn)生一種時間在輕松流動的感覺。
△ 光影轉(zhuǎn)動模擬時間變化
IKEA 365+保鮮盒數(shù)字體驗區(qū)
回歸使用場景，傳釋產(chǎn)品功能
365+保鮮盒系列通過簡潔的設(shè)計來保存食物風(fēng)味，搭配上不同蓋子可以在不同場景下使用。
通過前期分析，我們歸納出9種不同用途。如何從顧客對保鮮盒功能認(rèn)知的混亂邊界中拉出來，成為這部分需解決的首要問題。由此，我們結(jié)合了廣東對 “吃” 特別講究的本地特色，描繪了6個不同的情節(jié)，讓用戶回歸真實使用場景。
喝湯篇、干貨篇、便當(dāng)篇、烘焙篇、宵夜篇、甜品篇，場景的設(shè)定細(xì)致到一天內(nèi)與 “吃” 有關(guān)的不同時刻，從而體現(xiàn)保鮮盒能靈活用于不同場境、功能多樣化；同時也直接有效地給到顧客使用建議，減少他們在購買時的決策時長。
建立互動體驗，提升參與度
在傳統(tǒng)的陳列形式之下，很多顧客只是走馬觀花，保鮮盒這種普通的產(chǎn)品并不能馬上引起他們的注意。我們設(shè)計的初衷是讓陳列變得更有趣，吸引顧客駐足觀看；只要有了駐足這個行為，產(chǎn)品被選走的機(jī)率便更多一份。
△ 概念草圖
我們設(shè)計了一互動桌面，鼓勵顧客拿起產(chǎn)品進(jìn)行互動，這樣更有效地產(chǎn)生接觸拉近距離感。
桌上擺放不同形狀不同尺寸的保鮮盒，當(dāng)顧客拿起保鮮盒放置到相應(yīng)位置，保鮮盒即可被感應(yīng)。與此同時，當(dāng)前保鮮盒的場景動畫將被投影出來，向顧客娓娓道來不同篇章的故事。在故事的最后，有一個不同尺寸保鮮盒的匯總圖鑒，方便顧客對比購買。
△ 擺放保鮮盒到感應(yīng)區(qū)
△ 感應(yīng)后顯示相應(yīng)情景動畫
△ 6個主線情節(jié)，回歸用戶真實使用場景
零售即細(xì)節(jié)
體驗創(chuàng)造價值
從前，品牌的銷售模式單一地傳播產(chǎn)品的功能、價格，現(xiàn)在則需處處體現(xiàn)細(xì)節(jié)，從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗，讓消費者產(chǎn)生思維認(rèn)同。
CT.LAB結(jié)合IKEA營銷策略及陳列空間進(jìn)行構(gòu)思，運用數(shù)字體驗設(shè)計激發(fā)消費者想象，增強(qiáng)購買體驗，為產(chǎn)品創(chuàng)造附加值。面對疫情環(huán)境，線下消費場景將做出適應(yīng)性調(diào)整，以體驗為中心必成為趨勢。
