9月21日，“第三屆人單合一模式國際論壇”在上海舉行。在下午的鏈群生態圓桌論壇上，海爾集團首席體驗官李華剛指出：
基于用戶需求，“海爾智家”打破傳統組織架構，組建兩大鏈群：一個是創單鏈群，一個是體驗鏈群。帶給用戶兩個巨大的差異化：高端的產品智慧連接和全套的智慧家庭解決方案。
隨后，論壇從研發、市場、資源、售后四個維度，全流程展示了海爾智慧家庭的差異化優勢。
研發：從建設一個家到服務一個家
針對用戶需求的變化和家電行業的頑疾，“海爾智家”提供“5+7+N”全場景解決方案，海爾智家創單鏈群主王曄指出這與行業相比具有兩大優勢：
一是硬件夠硬。歷經幾十年發展，海爾擁有全球領先的研發、智能制造體系，讓硬件夠硬，全球引領。
二是軟件不軟。一方面“智家云”可快速支撐方案落地、升級，另一方面技術實力強，是唯一一個在全球四大標準組織主導智慧家庭標準制定的企業。
依靠兩大優勢，“海爾智家”為用戶帶來了個性化定制、全場景體驗、迭代的三大價值點。
市場：三大轉型讓用戶買的放心
在打造差異化場景解決方案后，如何能讓方案快速走進用戶家。海爾智家體驗鏈群主劉飛表示，“海爾智家”從人、門店、平臺三個維度進行轉型，為用戶一次性解決所有問題。
人的轉型：告別傳統賣場銷售人員收款后就結束的方式，“海爾智家”為用戶定制解決方案，收款才是為用戶服務的開始。
門店的轉型：“海爾智家”門店綜合設計能力、施工能力、交付能力改變吃差價、等客上門的現狀。
平臺的轉型：成套產品、成套方案、成套展示、成套銷售、成套服務的五大成套能力，滿足用戶的一站式需求。
資源：家電家居一體提供“極智”整裝
“海爾智家”鏈群組織吸引了一流家居生態資源方（如大亞圣象地板、宜華木業⋯），一起為用戶提供“極智”的整裝方案。
例如上海用戶張先生，“海爾智家”經過142道工序將家居家電產品完美融合，為其提供了一個完美的智慧家。
售后：提供一站式全流程成套定制服務
“海爾智家”聚焦從原來的單品送貨安裝服務到全流程的服務升級，率先開啟從送產品到送場景解決方案的模式轉型。具體來看：
第一，從“送單品”到“送裝同步、成套精準交付”。根據用戶的裝修進度，按需送裝、精準交付，且全流程與用戶實時互動，就用戶需求及時調整。
第二，從“送產品”到“送全場景解決方案”。提供從送裝、保養到清潔、維修、移機、換新等全場景服務，真正成為用戶智家生活的一部分。
第三，從“送到”到“得到”。主動與用戶交互獲取用戶訴求，并反饋到海爾智家云生態圈，為用戶定制個性化解決方案。
在“人單合一”模式引領下，“海爾智家”作為物聯網生態品牌引領者，以用戶需求為中心，探索鏈群組織，對內驅動全流程同一目標，對外開放吸引更多外部資源。以開放的生態組織和全流程的差異化優勢，在行業中迅速占據引領地位。
誕生于1984年的海爾，是海爾集團家電主品牌。全球設有29個制造基地、8個綜合研發中心、19個海外貿易公司，產品涵蓋冰箱冷柜、洗衣機、熱水器、空調、電視、廚電、智慧家電和定制產品八大品類。三十余年的成長路上，海爾洞察家庭生活的需求變化，不斷將海爾品牌打造成代表時代進步的同齡品牌。
如今，海爾探索、深挖智慧家電領域，以 “海爾智慧家庭，定制美好生活” 為口號，將人工智能、物聯網等智慧科技融入到家電產品中，重新定義智慧家庭。
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