近年來，民眾的金融需求呈現(xiàn)井噴式地增長。十幾年前，客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)往往僅限于活期、定期、購買國債等；可是現(xiàn)在，客戶對金融創(chuàng)新、資本市場、理財(cái)?shù)男枨笤絹碓酵榱藵M足客戶的這些需求，國內(nèi)各大銀行在物理網(wǎng)點(diǎn)之外，紛紛開創(chuàng)了諸如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助銀行、短信銀行等電子服務(wù)渠道。與此同時(shí)，在激烈的競爭環(huán)境下，受到人力成本和機(jī)構(gòu)成本不斷增加的影響，銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)模呈現(xiàn)持續(xù)縮減的趨勢。
網(wǎng)點(diǎn)撤銷后留下的業(yè)務(wù)服務(wù)空白，依靠現(xiàn)有的電子銀行服務(wù)渠道和自助銀行無法完全彌補(bǔ)，如何在降低成本的條件下，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的拓展和服務(wù)模式的創(chuàng)新？是銀行業(yè)面臨的一個(gè)普遍問題。
近期，作為行業(yè)細(xì)分市場領(lǐng)域關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)拓展舉措，華平股份針對現(xiàn)代銀行改革、發(fā)展的需求，面向市場推出AVCON視頻銀行解決方案。 AVCON視頻銀行，是華平基于多媒體通信技術(shù)及現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，為銀行實(shí)現(xiàn)柜面和非柜面業(yè)務(wù)后臺(tái)集中處理而推出的一款可視化解決方案。通過打造“全功能、全天候、面對面、類柜面”的智能銀行，實(shí)現(xiàn)“無人銀行，有人服務(wù)”， 幫助銀行實(shí)現(xiàn)物理渠道的智能化轉(zhuǎn)型和組織優(yōu)化，從而構(gòu)建金融服務(wù)競爭的制高點(diǎn)。
AVCON視頻銀行系統(tǒng)集音頻、視頻、文字、圖片、交易、APP應(yīng)用于一體，可實(shí)現(xiàn)視頻客服熱線；保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品、實(shí)物貴金屬等產(chǎn)品的遠(yuǎn)程營銷；外匯解付、掛失解掛、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、結(jié)售匯、簽約等低柜非現(xiàn)金交易業(yè)務(wù)辦理；遠(yuǎn)程視頻發(fā)卡；24小時(shí)自助業(yè)務(wù)辦理；社區(qū)金融超市；移動(dòng)金融專家；家庭金融顧問等應(yīng)用。其豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用優(yōu)勢，不僅能快速推進(jìn)銀行的信息化發(fā)展步伐，同時(shí)能更大程度的節(jié)約管理和服務(wù)成本，更快更好的為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，從而提升銀行的核心競爭力。
與傳統(tǒng)的ATM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行相比，AVCON視頻銀行不僅可以實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、掛失、簽約等非現(xiàn)金低柜業(yè)務(wù)辦理，還可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻發(fā)卡和視頻客服、理財(cái)咨詢等遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)。與目前VTM等市場上的同類產(chǎn)品相比，具有建設(shè)成本低、規(guī)模效益佳、業(yè)務(wù)接入易等特點(diǎn)。
AVCON視頻銀行解決方案與其他服務(wù)方式的對比
對于銀行而言，AVCON視頻銀行，通過虛擬視頻柜員設(shè)備，集成了視頻呼叫平臺(tái)、高清視頻通信、金融自助終端設(shè)備等系統(tǒng)功能，以及高清攝像頭、讀卡器、密碼鍵盤、二代身份證閱讀器、客戶交互終端等相關(guān)設(shè)備模塊，基于銀行現(xiàn)有的交易系統(tǒng)，提供遠(yuǎn)程面對面視頻服務(wù)，為客戶實(shí)現(xiàn)絕大部分低柜非現(xiàn)金交易業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程辦理，進(jìn)而大幅降低銀行部署營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的成本。
據(jù)了解，在國內(nèi)市場，華平股份的AVCON視頻銀行解決方案最早應(yīng)用于福建省建設(shè)銀行，其為福建建行創(chuàng)立的95533視頻呼叫中心品牌，在同行業(yè)內(nèi)引起極大反響。目前，通過AVCON視頻銀行系統(tǒng)，福建建行日均進(jìn)線業(yè)務(wù)量達(dá)1000多筆，顯現(xiàn)出了良好的應(yīng)用性及經(jīng)濟(jì)效益。此外，華平股份還將與其他商業(yè)銀行進(jìn)行合作，并計(jì)劃將AVCON視頻銀行推廣到全國其他省市。
按照華平股份的戰(zhàn)略布局，在視頻會(huì)議市場空間有限的情況下，向金融、教育、醫(yī)療等細(xì)分行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的進(jìn)軍，將為企業(yè)拓展出新的、更大的增長空間，而視頻銀行業(yè)務(wù)的拓展，無疑將成為華平未來業(yè)績增長的重要環(huán)節(jié)之一。
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