在描述在線商店之前目錄購(gòu)物的范例時(shí)，美國(guó)沃爾瑪(Walmart U.S.)前任董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官Bill Simon注意到，由于缺乏購(gòu)物的感官體驗(yàn)的和店內(nèi)購(gòu)買的即時(shí)性，電子商務(wù)正達(dá)到它的極限。
零售應(yīng)用程序系統(tǒng)的主要提供者JDA軟件的Bal Dale表示：“實(shí)體店零售是零售的情感中心和金融中心。”
Levi Strauss &公司執(zhí)行副總裁，李維斯(Levi)品牌董事長(zhǎng)James Curleigh反映許多代表認(rèn)為：“商店是購(gòu)物旅程，沖動(dòng)、半計(jì)劃購(gòu)買以及愿望清單采購(gòu)的中心。關(guān)鍵是要使商店更有效率，同時(shí)，技術(shù)是用于加強(qiáng)品牌和購(gòu)買體驗(yàn)所必需的工具。”
NRF15期間所提供的與數(shù)字標(biāo)牌相關(guān)的重要公告和關(guān)鍵見解:
NRF、IHL集團(tuán)和零售信息系統(tǒng)新聞進(jìn)行了第12屆年度商店系統(tǒng)研究，報(bào)道了針對(duì)最大零售商數(shù)字投資趨勢(shì)的調(diào)查。65%的受訪者每年收入超過10億美元，16%的受訪者每年收入在5億美元到10億美元之間， 19%的受訪者每年收入在5億美元以下。隨著商店數(shù)量增加了3.2%，以及商店重建數(shù)量增加了3.1%，供應(yīng)機(jī)會(huì)也不斷增加。在1000家連鎖店里，這意味著數(shù)字播放系統(tǒng)可以很容易地被設(shè)計(jì)到60家新的或改造后的商店，成為商店體驗(yàn)的一部分。
對(duì)大型零售商來說，店內(nèi)數(shù)字預(yù)算(數(shù)字播放系統(tǒng)試驗(yàn)/創(chuàng)新的來源)將增加2.6%至3.8%。數(shù)字標(biāo)牌是第二大計(jì)劃投資，29%的大型零售商增加了他們?cè)谶@方面的花費(fèi)，在只支持支付終端后，49%的大型零售商將增加投資。12%的大型零售商會(huì)購(gòu)買12至24個(gè)月的時(shí)間段，其中8%表明其24至36個(gè)月的投資計(jì)劃。31%的專業(yè)零售商表示，他們將在2015年購(gòu)買數(shù)字標(biāo)牌。研究表明，授權(quán)技術(shù)的部署時(shí)間，比如銷售點(diǎn)、移動(dòng)設(shè)備、庫(kù)存可見性和分析軟件，從購(gòu)買后開始持續(xù)10到11個(gè)月不等。
在Shop.org/Forester2015年的一項(xiàng)調(diào)查中，34%的受訪者表示，銷售規(guī)劃是他們的三大重點(diǎn)之一，這一比例位于58%的移動(dòng)性，45%的全方位頻道和38%的營(yíng)銷優(yōu)化之后。
Ann Taylor and LOFT brands總公司，即ANN有限公司的信息主管Michelle Garvey說：“我常說，別給我會(huì)造成問題的解決方案。但數(shù)字技術(shù)進(jìn)步得如此之快，現(xiàn)在是得進(jìn)行資金儲(chǔ)備，用于測(cè)試可能會(huì)提供價(jià)值的方法。”她補(bǔ)充道：“在測(cè)試期間，其意圖應(yīng)該是評(píng)估可能的最短時(shí)間和最小投資。然后是基于該方法所能提供的超越其它選擇的績(jī)效和項(xiàng)目預(yù)算。”
NRF15上的數(shù)字標(biāo)牌提供者：
STRATACACHE在數(shù)字媒體館區(qū)域，以數(shù)字標(biāo)牌的觀點(diǎn)主持了一場(chǎng)主導(dǎo)的貿(mào)易展，加拿大體育用品連鎖SportChek進(jìn)行了數(shù)字營(yíng)銷方面的掩演示。英特爾(Intel)、休斯(Hughes)、安富利(Avnet)、東芝(Toshiba)、NEC、斯卡拉(Scala)、ComQi和Four Winds展臺(tái)也一直都很繁忙。
三星(Samsung)、LG 伊諾特(LG Innotek)、德利多富(Wincor Nixdorf)、Displaydata以及其他電子貨架標(biāo)簽都使用電子墨水，其中LG 伊諾特(LG Innotek)是唯一一家ESL提供者，用一個(gè)小型視頻顯示器作為ESL的一部分。
利盟公司(Lexmark)利用NRF15宣布其數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)品，能夠?yàn)榛贏ccessVia的零售產(chǎn)品擴(kuò)展其發(fā)布平臺(tái)。數(shù)字標(biāo)牌顯示器上消息的組成及其顯示是基于店內(nèi)靜態(tài)印刷的AccessVia創(chuàng)作和管理平臺(tái)。56iq數(shù)字標(biāo)牌更有國(guó)際化的語(yǔ)言功能和豐富的智能互動(dòng)應(yīng)用，在零售領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)也非常豐富。
此外，NRF15期間，1400人下載了BUNN發(fā)布的動(dòng)態(tài)媒體零售指南，描述了實(shí)體消息解決店內(nèi)品牌、營(yíng)銷和改進(jìn)氛圍挑戰(zhàn)的方法。
分析是每一個(gè)演示的一部分，當(dāng)零售商試圖在多頻道環(huán)境中獲得洞察力和可利用的情報(bào)，提供更集成化的全方位頻道和更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，他們總是應(yīng)對(duì)著無窮的數(shù)據(jù)。
DS-IQ的CEOThomas Opdycke指出：“我們看到，我們可以進(jìn)一步預(yù)期，升級(jí)后的銷售方法也將提供數(shù)字營(yíng)銷之前沒有出現(xiàn)過的新指標(biāo)。數(shù)字媒體支持零售的數(shù)學(xué)模型和個(gè)性化的信息，只是出于對(duì)顧客的尊重。”
購(gòu)買旅程是另一個(gè)關(guān)鍵話題。GameStop廣泛使用數(shù)字化，6600家門店能產(chǎn)生90億美元的年收入，其首席執(zhí)行官Tony Bartel說：“商店的作用是激活關(guān)系，商店就是魔法發(fā)生的地方。”
SportChek業(yè)務(wù)副總裁Paul Reid在展示如何“能夠通過數(shù)字化關(guān)注店內(nèi)體驗(yàn)”時(shí)重復(fù)了這一點(diǎn)。
他說:“我們意識(shí)到我們必須與娛樂體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)并合作，增加目的地的重要性，提高我們商店的氛圍。”SportChek的成功是基于高質(zhì)量的店內(nèi)體驗(yàn)，帶來更多的參與機(jī)會(huì)，通過數(shù)據(jù)和商店和.com.的無縫集成，進(jìn)行有針對(duì)性的建議銷售。
美國(guó)零售業(yè)副主席和德勤(Deloitte)分銷主管Alison Kenny Paul對(duì)代表們說：“頻道將會(huì)消失，因?yàn)檫@不符合消費(fèi)者的行為方式。他們經(jīng)常交叉消費(fèi)，使得購(gòu)買旅程跟蹤和歸因非常困難。”
在提供數(shù)字標(biāo)牌“能做的”列表時(shí)，Paul建議道：
一個(gè)數(shù)字戰(zhàn)略并不適合所有產(chǎn)品、所有位置或所有存儲(chǔ)格式。例如，相對(duì)一般零售，數(shù)字標(biāo)牌加倍了對(duì)顧客在電子商店內(nèi)購(gòu)物的影響;
數(shù)字標(biāo)牌必須在購(gòu)買地點(diǎn)服務(wù)于客戶需求;
實(shí)體商店、在線商店和移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)的品牌推廣必須一致。
休斯網(wǎng)路系統(tǒng)公司(Hughes Network Systems)垂直應(yīng)用解決方案主管Tim Tang在反映NRF15所表達(dá)的數(shù)字媒體觀點(diǎn)時(shí)說道：“實(shí)體媒體激活了店內(nèi)購(gòu)買，可以歸因于這個(gè)轉(zhuǎn)變。”
購(gòu)買旅程的復(fù)雜性，包括在線和移動(dòng)購(gòu)買的復(fù)雜性意味著零售商必須進(jìn)行店內(nèi)銷售，可以進(jìn)行追加銷售和交叉銷售，同時(shí)通過數(shù)字顯示媒介增強(qiáng)體驗(yàn)。
營(yíng)銷投資決策變得越來越困難，因此使得銷售發(fā)生的媒介是成功的關(guān)鍵。零售商對(duì)顧客購(gòu)買歷程的理解和他們對(duì)交通和轉(zhuǎn)換的洞察力是投資的依據(jù)。
|
