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近日，思科與山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地（以下簡稱山東呼叫中心）展開深入合作，借助自身領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中心整體解決方案，成功幫助山東呼叫中心構(gòu)建新一代智能、自動化數(shù)據(jù)中心及園區(qū)網(wǎng)絡(luò)，為山東呼叫中心憑借“多租戶，云平臺”的業(yè)務(wù)模式為不同企業(yè)提供呼叫中心外包服務(wù)打下堅實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。此外，本次合作思科還為山東呼叫中心引入了思科高級服務(wù)，從設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用多個維度為山東呼叫中心構(gòu)建起全方位地支持。

山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地座落在山東濰坊市的高新區(qū)，是山東省服務(wù)業(yè)的重點項目。基地共投資5.6億元，占地147畝，建有集運營、業(yè)務(wù)、教育培訓(xùn)和員工公寓生活于一身的四大功能區(qū)，可容納一萬呼叫坐席。產(chǎn)業(yè)基地的業(yè)務(wù)定位面向IT通信、金融保險、電子商務(wù)、制造和公共服務(wù)等五大行業(yè)領(lǐng)域，旨在打造國內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)和呼叫中心人才培訓(xùn)與派遣基地，為入住企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的ITO服務(wù)。

如今，以“客戶服務(wù)”為中心的經(jīng)營理念被眾多企業(yè)所認(rèn)可，呼叫中心的建設(shè)也借此迎來了嶄新的發(fā)展契機。作為國家發(fā)改委和地方政府扶持的山東信息服務(wù)業(yè)重點項目，自建立之初，山東呼叫中心就制訂了以高效信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，為不同企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)信息技術(shù)外包服的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。這對產(chǎn)業(yè)基地整體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提出了嚴(yán)格要求，既需要網(wǎng)絡(luò)高性能、高可靠，為入駐企業(yè)提供穩(wěn)定安全的網(wǎng)絡(luò)平臺；同時要兼顧可彈性擴展的性能，不用為每個新入駐的企業(yè)都單獨部署網(wǎng)絡(luò)、計算及存儲資源，而加大運營管理難度和整體投資費用。

經(jīng)過多方考量與嚴(yán)格甄選，山東呼叫中心最終決定攜手思科，借助其領(lǐng)先的新一代數(shù)據(jù)中心整體解決方案搭建起高速、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，同時實現(xiàn)運營網(wǎng)和辦公網(wǎng)的安全隔離。在本次合作中，思科通過成功部署Nexus系列交換機和Catalyst系列交換機，構(gòu)建起高吞吐、低延遲、不丟包、統(tǒng)一架構(gòu)的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)和園區(qū)辦公網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)了萬兆主干和高性能的網(wǎng)絡(luò)辦公水準(zhǔn)。通過采用思科Nexus系列交換機的虛擬化VDC、VPC技術(shù)，一臺Nexus7000交換機可以虛擬為四臺交換機使用，分別部署在外聯(lián)核心、服務(wù)器核心、辦公區(qū)核心等關(guān)鍵交換區(qū)，幫助山東呼叫中心大幅降低了企業(yè)能耗與IT管理難度，并有效地將后臺的網(wǎng)絡(luò)、計算及存儲資源進(jìn)行池化，滿足了產(chǎn)業(yè)基地多租戶云平臺的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求。

現(xiàn)在，山東呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)不僅能夠支持?jǐn)?shù)據(jù)、語音、視頻應(yīng)用接入，還能滿足多租戶隔離、多租戶遠(yuǎn)程訪問、多租戶資源訪問控制等需求。針對任何新入駐企業(yè)，呼叫中心都能提供快速的IT資源分配，并統(tǒng)一進(jìn)行運維管理，無需對物理設(shè)備進(jìn)行任何改動，真正實現(xiàn)了無邊界的平臺化基地建設(shè)。值得一提的是，思科還為山東呼叫中心引入了思科高級服務(wù)，在確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)7×24穩(wěn)定運行的同時，還能充分發(fā)揮其高性能多應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的全部潛能。

萬聲集團(tuán)董事長，山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地主任于江對本次合作予以了高度評價：“思科先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)解決方案給我們留下了深刻的印象，滿足了我們對網(wǎng)絡(luò)高性能、靈活、可彈性擴展的需求。并幫助我們大幅度地節(jié)省了IT投資。在思科的協(xié)助下，我們?yōu)槿腭v企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)可靠的ITO服務(wù)，并塑造服務(wù)外包領(lǐng)域的新模式。”

思科大中華區(qū)副總裁北方區(qū)總經(jīng)理海廣躍表示：“作為全球IT領(lǐng)導(dǎo)廠商，思科一直致力于通過自身的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢與豐富的全球?qū)嵺`經(jīng)驗，幫助客戶獲得更多商業(yè)價值。本次與山東呼叫中心的合作，再一次彰顯了思科為客戶打造契合自身業(yè)務(wù)需求的一流網(wǎng)絡(luò)解決方案的企業(yè)愿景；思科亦希望日后能夠幫助山東呼叫中心在‘萬物互聯(lián)’的大潮中借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)取得更大的商業(yè)成功。”